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中石油機關服務中心專題培訓活動成功舉辦

發布時間:2023.07.31

 

為了提升中石油機關服務中心駕駛員的防御性駕駛意識,提高商務禮儀能力,7月29日,中石油機關服務中心舉行專題培訓活動。本次培訓共分為兩大主題,包括防御性駕駛知識主題培訓和商務禮儀培訓,分別由宏誠偉信副總經理、全國車輛安全駕駛領域權威專家柳實教授,宏誠偉信特邀禮儀培訓專家靳斕老師講解。
防御性駕駛和商務禮儀是職業駕駛員必備的兩大技能,也是專業駕駛服務的“護城河”,只有真正且全面掌握這兩大領域的專業內容,才能有效保障行車安全,為乘車人帶來舒心且舒適的專業駕駛服務。


01

運籌帷幄,防御性駕駛的謀略與技能掌握


防御性駕駛的概念起源于美國20世紀40年代,據數據顯示,部分經過防御性駕駛培訓的企業,交通事故率下降70%以上。至今為止,防御性駕駛培訓的專業內容被翻譯成20余種語言,在全球近60個國家推廣應用。

作為宏誠偉信副總經理,全國車輛安全駕駛領域權威專家,柳實教授在防御性駕駛領域深耕多年。本次培訓,柳實教授重點講解了防御性駕駛的謀略與技能。

防御性駕駛是指車輛駕駛人要具有對干擾自身行車安全的各種外界因素的預測能力,并根據預測及時采取措施化解行車風險的駕駛技術。

通俗地說,就是駕駛人對行車風險有所預判。據柳實教授總結,防御性駕駛共有五大要領:引人注意、顧全大局、放眼遠方、預估風險、留有余地。

在車輛行駛中,可以采用多種方法引起周圍車輛、行人對我們的注意,最常用的方法是使用喇叭和燈光。其中,日間行車燈的開啟是廣大駕駛員容易忽略的問題。
柳實教授強調:職業駕駛員要正確使用燈光,白天駕駛汽車開啟日間行車燈,讓我們周圍的車輛和行人注意我們、理解我們、配合我們,讓道路交通這個復合的動態系統能夠實現信息溝通。

道路交通是由人、車、路、交通環境等諸多因素構成。道路交通的實質是人和車輛在道路上進行空間位置的移動過程。在這個過程中,各個因素并非孤立,而是整體的。所以,駕駛員在行車過程中,要注意觀察車輛的前后左右和上下,只有方方面面都觀察到了,兼顧到了,才算的上是顧全大局。

防御性駕駛對駕駛人觀察前方路面視距有明確要求,柳實教授表示:駕駛員要把目光投向15秒之后汽車將要到達的遠處,在實際駕駛過程中,我們也可以“近看50米,遠看100米”來養成良好的行車觀察習慣。

防御性駕駛人在實施意向駕駛操作之前,要對自己的行為動機進行預測評估,以減少車輛駕駛中的盲目性和隨意性,這個過程就成為預估風險。

留有余地,就是要給自己車輛周圍流出安全的空間,柳實教講解道:從防御性駕駛的角度來看,要寬容別人開車時候的不當行為,多一份理智,少一份沖動。

此外,柳實教授還列舉了大量真實的交通案例,深入講解了防御性駕駛實操知識,并分享了雨季行車,疲勞駕駛等專業駕駛知識,可謂干貨滿滿,精彩紛呈。


02

商務禮儀,職業駕駛員的核心競爭力


職業駕駛員,只是安全的把車開好,不出事故就合格了嗎?當然不是。

宏誠偉信特邀商務禮儀培訓專家靳斕老師從服務前,行車中,服務后三大環節,生動而全面的講解了駕駛員商務禮儀的方式和方法。
出車前的準備主要包括車況和車貌的兩大方面,相較于我們經常提到的“一日三檢”要更加全面。

其中,在車貌方面,靳斕老師強調:駕駛員應保持車內整潔,避免食用有味、屑的食品,保持穿著、發型等方面符合商務禮儀要求,保持車內整潔,調節合適溫度。
商務禮儀中駕駛員的細節服務,會讓乘車人感受到貼心和周到。靳斕老師講解了行車服務細節,包括行李提拿、開關車門、上下車提示,使用手機提醒等操作。

駕駛員的服務語言,可以體現出服務的藝術:

駕駛員服務語言

請您上車!

請您系好安全帶!

您感覺空調溫度合適嗎?

請問需要聽音樂嗎?

您的行李一共多少件?請問帶齊沒有?

簡單的幾句問詢,表達了職業駕駛員的真誠服務之心,也展現了駕駛員的專業素養。

靳斕老師提到:駕駛服務結束后,在與乘車人道別應留意細節,要記得整理車輛物品,確認有無后續任務,做到貼心且周到的服務。

防御性駕駛知識的學習是降低交通事故發生的重要措施,職業駕駛員商務禮儀對于企業形象的展示至關重要。駕駛員是企業形象展示得第一窗口,在企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務,有效的保障了企業的正常運轉。

本次培訓,源于中石油機關服務中心對于駕駛安全和服務的關切和重視,同時,也是中石油機關服務中心對于宏誠偉信駕駛員專業培訓服務的認可和肯定。宏誠偉信將繼續提高駕駛員培訓服務能力,陪伴企業,共同前進!

 

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